通山医保：开展医保经办服务事项办理专项集中整治 全力提升医保服务质量

为进一步优化医疗保障服务流程、提高服务质量、改进工作作风。8月22日，县医保局召开医保经办服务事项办理专项集中整治工作会议。

会议传达学习了省市医保经办政务服务事项办理专项集中整治方案，明确了整治工作重点：(一)“湖北医疗保障”小程序应用情况。检视分析全流程网办占比不高原因，是否制定本地操作流程、是否开展应用推广宣传、是否研究和解决堵点等问题。(二)经办窗口服务质量。是否落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、帮办代办制度等服务制度，是否建立窗口工作人员管理和培训机制，是否开展窗口服务的礼仪指导和应急处理,是否建立监督机制和投诉处置机制,是否全面落实“好差评”制度等。(三)政务服务事项办理情况。是否落实29项医保经办政务服务事项的全要素，是否落实《湖北省“高效办成一件事”经办工作指南》，是否开通窗口、网络、电话、自助机等服务渠道对外公示电话号码是否准确，服务渠道是否畅通，是否将门诊慢特病病种待遇认定和单独支付药品备案等下放至定点医疗机构办理，是否最多跑一次，是否存在超承诺办理时限办理等。

会议要求，一是提高认识抓整改。医保无小事，件件连民心。医保经办服务关系到广大群众切身利益，必须以高度的责任感和使命感，切实解决服务事项办理过程中存在的突出问题，梳理医保经办政务服务事项办理专项集中整治“三张清单”，指派专人负责，压实工作责任，确保集中整治全覆盖、无遗漏、无死角。二是加强培训抓整改。加强作风教育，树牢为民服务宗旨意识，主动换位思考，把群众当家人，用心用情用力做好医保经办政务服务。加强对医保服务网点和基层网点工作人员培训，全面提升工作人员的政策掌握度和操作熟练度，做到“政策一口清、业务问不倒”。三是优化服务抓整改。以“高效办成一件事”为出发点和落脚点，坚持问题导向，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、帮代办等管理制度，推行“一网通办”“一事联办”“最多跑一次”等改革措施，强化窗口工作人员服以此次专项集中整治工作为契机，建立健全长效机制，不断巩固整治成果，持续提升医保经办服务质量，为广大群众为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，切实增强广大参保群众的获得感和幸福感。